HELPDESK SERVICE

Helpdesk Management Service 헬프데스크 운영 및 관리

PC 및 Business Application 관리 서비스는 기업의 생산력 향상과 사용자 만족도 향상을 위한 필수 요소입니다. 사용자가 직면하게 되는 모든 서비스 해결을 위한 단일 창구로서의 HELPDESK를 제안 드리며, 당면한 문제해결은 물론,  IT 서비스에 필요한 모든 사항에 대해 1차 상담 창구로서의 역할을 수행합니다.

[Needs]

  • 고비용, 저효율의 On Site(현장 방문) 지원을 줄이고, 전화상담과 원격처리를 통한 빠른 처리로 사용자 만족도 향상
  • 사용자의 PC사용에 대한 요구 증대: IT 활용도 증가, 생산성 증대를 위한 지원체계 개선 요구, 인력 중심에서 절차/기술 중심 지원체계 전환
  • PC환경의 급격한 변화: 분산된 환경에서 자산관리의 어려움, 일관된 보안정책, SW 라이센스 현황 파악 및 불법 복제 적발에 대한 요구 증가
  • 신기술 도입의 어려움 해소: 다양한 서비스 제공자와 업무 처리, 촉박한 배포 일정, 직원 훈련 부담, 신규 솔루션 도입에 따른 위험 관리

[Solution]

Editing…

IPT Call Center Establishment 콜센터 구축 서비스

고객의 IT관련 문의를 응대하기 위한 IT HELPDESK는 일반적 전화 기반의 고객센터와 달리, 고객의 IT환경을 밀접하게 지원하기 위해 초고속 통신망을 갖춘 IPT기반으로 구축하여 대량의 전화인입, 원격지원, 다수의 고객사를 동시 지원할 수 있는 등의 기능을 갖추고 서비스를 제공할 수 있도록 구축합니다.

[Needs]

AI Chatbot 챗봇 구축 운영 서비스

채팅로봇(Chatting Robot) 즉, 인공지능을 기반으로 사람과 대화를 나누는 프로그램을 의미합니다. 최근 한층 똑똑해진 인공지능 기술과 자연어 처리능력을 더해 자연스러운 응답이 가능해지므로 기업 홍보, 일반 문의응대, 고객센터 등을 Mobile Messenger나 웹페이지에 연결하여 구축합니다.

[Needs]