HELPDESK & Management Service

헬프데스크 운영 및 관리 서비스

PC 및 Business Application 관리 서비스는 기업의 생산력 향상과 사용자 만족도 향상을 위한 필수 요소입니다. 사용자가 직면하게 되는 모든 서비스 해결을 위한 단일 창구로서의 HELPDESK를 제안 드리며, 당면한 문제해결은 물론,  IT 서비스에 필요한 모든 사항에 대해 1차 상담 창구로서의 역할을 수행합니다.

[Needs]

  • 고비용, 저효율의 On Site(현장 방문) 지원을 줄이고, 전화상담과 원격처리를 통한 빠른 처리로 사용자 만족도 향상
  • 사용자의 PC사용에 대한 요구 증대: IT 활용도 증가, 생산성 증대를 위한 지원체계 개선 요구, 인력 중심에서 절차/기술 중심 지원체계 전환
  • PC환경의 급격한 변화: 분산된 환경에서 자산관리의 어려움, 일관된 보안정책, SW 라이센스 현황 파악 및 불법 복제 적발에 대한 요구 증가
  • 신기술 도입의 어려움 해소: 다양한 서비스 제공자와 업무 처리, 촉박한 배포 일정, 직원 훈련 부담, 신규 솔루션 도입에 따른 위험 관리

[Solution]